CANAL DE DENUNCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES DE ASPRONAGA
En la Asociación Pro Personas con Discapacidad Intelectual de Galicia, en adelante ASPRONAGA, promovemos una verdadera cultura en consonancia con nuestros valores y principios, comprometiéndonos por el correcto cumplimiento de las normas y con el objetivo de prevenir, corregir cualquier comportamiento que pueda perjudicar a usuarios, profesionales, voluntarios, familias o a nuestra entidad.
Este canal de denuncias, quejas y reclamaciones, es una herramienta de ayuda de carácter TRANSPARENTE y de ABSOLUTA CONFIDENCIALIDAD que ponemos a disposición de todos nuestros grupos de interés para que puedan informar de forma rápida y sencilla de cualquier sospecha, incidencia o preocupación tanto en el incumplimiento de normativas como de cualquier sugerencia o queja que nos permitan identificar áreas de mejora en nuestra gestión interna.
Preguntas más frecuentes
¿Qué garantías me ofrece ASPRONAGA al hacer una denuncia, queja o reclamación?
ASPRONAGA, cumplirá el marco de protección a los derechos de las partes en todas sus actuaciones, garantizando en todo momento la confidencialidad de la identidad de la persona que realice la comunicación.
¿Cuál es el procedimiento que tengo que realizar para poner una denuncia, queja o reclamación?
Accederás al canal de denuncia y al formulario para efectuar la denuncia, queja o reclamación al pie de nuestra página principal www.aspronaga.net.
¿Qué tratamiento se realizará a mi comunicación?
Las Responsables de Calidad y Comunicación de la entidad, recepcionarán y gestionarán tu solicitud adjudicándole un código único e incluyéndola en el registro del canal de denuncias, quejas y reclamaciones.
¿En qué plazo se tramitará mi solicitud?
Atenderemos y tramitaremos tu solicitud a la mayor brevedad posible, estableciendo un plazo máximo de 30 días para darte una respuesta. Si por alguna razón no pudiésemos enviarte una respuesta en este plazo, te informaremos de que tu solicitud está en curso y te ofreceremos un nuevo plazo.