7. SOPORTE. “Sensibilización y compromiso con la calidad”.
En ASPRONAGA nos aseguramos de que todas las personas que prestan servicios en nuestros centros y programas (personal propio y, cuando aplique, personal externo bajo nuestro control) toman conciencia de los elementos clave del Sistema de Gestión de la Calidad y de cómo su trabajo impacta directamente en la calidad de vida, la seguridad, el buen trato y los derechos de las personas con discapacidad y sus familias.
En concreto, promovemos que conozcan y comprendan:
a) la Política de Calidad de ASPRONAGA,
b) los Objetivos de Calidad aplicables a su servicio y puesto,
c) su contribución a la eficacia del SGC, incluyendo los beneficios de mejorar el desempeño (apoyos más coherentes, seguros y centrados en la persona),
d) las implicaciones de no cumplir los requisitos del SGC (riesgos para la persona, incidencias, interrupción de apoyos, incumplimientos legales y pérdida de confianza de familias y partes interesadas).
¿Cómo lo garantizamos?
Esta concienciación se integra en el trabajo diario mediante acciones como: acogida e inducción, participación en la definición y mejora de procesos, reuniones de equipo, comunicación interna y portal de calidad, difusión de lecciones aprendidas a partir de incidencias/no conformidades, y acciones formativas breves orientadas a la práctica (qué hacer, cómo y por qué).