Portal de Calidad

 

Satisfacción del cliente: Usuarios, familias y profesionales
 

En ASPRONAGA medimos de forma sistemática la satisfacción de las personas usuarias y sus familias para conocer su percepción sobre la atención recibida y el cumplimiento de los requisitos del servicio.

• Cómo obtenemos la información: aplicamos cuestionarios/encuestas de satisfacción asociados a cada servicio y proceso (p. ej., residencias, centro de día, centro ocupacional, colegio y ocio), con la periodicidad establecida en el sistema. Esta medición se complementa con los canales habituales de retroalimentación (quejas, reclamaciones, sugerencias, incidencias y aportaciones registradas por los equipos).

• Quién revisa y analiza los resultados: los responsables de cada servicio, junto con el Responsable de Calidad, revisan los datos, detectan tendencias y priorizan necesidades.

• Para qué se usa: los resultados sirven de base para la toma de decisiones y la definición de acciones correctivas, preventivas y de mejora, orientadas a mantener o incrementar el nivel de satisfacción.

• Dónde se regula: la metodología de medición y tratamiento de la satisfacción está descrita en el proceso “Satisfacción de Clientes” (EST2) y la gestión de acciones y seguimiento se articula conforme al proceso “Gestión de Calidad” (EST4).

• Seguimiento y cierre: las acciones acordadas se revisan en las reuniones de seguimiento y en la Revisión por la Dirección, verificando su implantación y eficacia.