QUEJAS Y RECLAMACIONES

Gestión de quejas y reclamaciones

Satisfacción del usuario

Se establecen métodos para la obtención de información relativa a la percepción del usuario y su familia con respecto al cumplimiento de los requisitos especificados y el nivel de satisfacción, los cuales incluyen la aplicación de cuestionarios de satisfacción en cada uno de los procesos, aplicando estos cuestionarios regularmente.

 

Dicha información es revisada y analizada por los responsables de los servicios y el Responsable de Calidad para la toma de decisiones que deriven en acciones correctivas y preventivas.

El método para realizar la medición de la Satisfacción de los usuarios se describe en el proceso "Satisfacción de Clientes" EST2

Durante las reuniones de revisión se derivan las acciones correctivas, preventivas o de mejora necesarias para mantener o incrementar el nivel de satisfacción en cada uno de los procesos, de acuerdo a lo establecido en el proceso Gestión de Calidade EST4