Provisión de recursos
La Alta Dirección establece que el presupuesto asignado y aprobado por la Junta Rectora de ASPRONAGA y la Asamblea General, se realiza con base a proporcionar recursos que permitan llevar la actividad cotidiana de sus funciones de una manera eficiente, es decir, que tengan los recurso mínimos para contar con servicios bastantes para llevar a cabo su función con calidad en los servicios prestados y para que:
a) Implanten y mantengan el Sistema de Gestión de Calidad y mejore continuamente su eficacia.
b) Aumente la satisfacción del usuario mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Con respecto a los recursos asignados para la administración del Sistema de Gestión de Calidad, estos son identificados y asignados por el Gerente.
Recursos Humanos
Cada Servicio se asegura que el personal que realiza trabajos que inciden en la calidad del servicio, cuenta con la competencia necesaria para el desempeño de sus funciones, con base en la titulación, formación, habilidades, actitudes, experiencia y/o capacidades, definidas en la Ficha de Perfil, Profesional correspondiente.
ASPRONAGA cuenta con un proceso de Politica de Persoas Identificado en el Sistema de Gestión de Calidad como EST3.
En los procedimientos establecidos en el presente Manual, en materia de Personas (Ver Matriz de Responsabilidades en el anexo 2), se define la manera de asegurar:
a) La competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que inciden en la calidad de la prestación del servicio, se realiza a través del formato EST3-F-2 Perfil Puesto de trabajo.
b) Proporcionar formación, o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades aplicando los formatos de detección de necesidades de capacitación.
c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
d) Asegurarse de que el personal sea consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de como contribuyen al logro de los objetivos de calidad
Infraestructura
La Alta Dirección, mantiene y proporciona la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del servicio en cada uno de los procesos identificados con base en la normativa vigente, de esta manera se asegura la continua adecuación de las infraestructuras, como son:
a) Edificios, locales de trabajo y servicios asociados.
b) Equipo para los procesos.
c) Mantenimiento preventivo y correctivo, definido en el procedimiento APO-4
d) Servicios de apoyo (comunicación, teléfono, etc.).
Los Centros y Servicios cuentan con las instalaciones y equipos adecuados desde el punto de vista ergonómico para el desarrollo de sus actividades.
También se identifican y administran los factores humanos y físicos del ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad de nuestros servicios mediante las encuestas de ambiente laboral