7. PROVISIÓN DE RECURSOS
La Alta Dirección establece que el presupuesto de ASPRONAGA, aprobado por la Junta Rectora y la Asamblea General de Socios, se asigna con el fin de garantizar los recursos necesarios para el funcionamiento diario de los centros y servicios, asegurando una prestación eficiente, segura y con calidad a las personas con discapacidad y sus familias.
La provisión de recursos se orienta a:
a) Implantar, mantener y mejorar de forma continua la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
b) Aumentar la satisfacción de las personas usuarias y sus familias mediante el cumplimiento de sus requisitos, la continuidad de los apoyos y el respeto a sus derechos y necesidades.
Los recursos necesarios para la gestión y administración del Sistema de Gestión de la Calidad se identifican, planifican y asignan por el Gerente, en coordinación con los responsables de los servicios y responsable de calidad, garantizando su adecuación y disponibilidad.
RECURSOS HUMANOS EN ASPRONAGA
Además, ASPRONAGA promueve una cultura de buen trato y tolerancia cero ante cualquier forma de trato inadecuado, reforzando prácticas profesionales basadas en el respeto, la escucha, la confidencialidad, la seguridad y la mejora continua.
En ASPRONAGA, cada servicio se asegura de que los/las profesionales que realizan actividades que influyen en la calidad del apoyo prestado disponen de la competencia necesaria para su puesto.
Esta competencia se fundamenta en la titulación, formación, habilidades, actitudes, experiencia y/o capacidades requeridas, definidas en la Ficha de Perfil Profesional correspondiente, y se desarrolla desde un enfoque coherente con nuestros valores: apoyos centrados en la persona, respeto a los derechos, buen trato, dignidad, participación y colaboración con las familias.
La gestión de personas se articula a través del proceso Política de Persoas (EST3) incluido en el Sistema de Gestión de Calidad. En los procedimientos de este Manual se establece la sistemática para:
a) Asegurar la competencia del personal, definiendo requisitos y funciones por puesto mediante el formato EST3-F-2 Perfil Puesto de Trabajo, garantizando que los apoyos se prestan con profesionalidad, sensibilidad y enfoque de calidad de vida.
b) Detectar y cubrir necesidades de formación (técnicas y transversales), incluyendo aspectos clave como comunicación y accesibilidad, apoyo conductual positivo, ética y derechos, trabajo con familias, prevención y seguridad, y buen trato.
c) Evaluar la eficacia de la formación y de las acciones adoptadas, comprobando su aplicación en la práctica y su impacto en la mejora del servicio.
d) Garantizar la concienciación del personal sobre la importancia de su trabajo y de cómo sus actuaciones contribuyen al logro de los objetivos de calidad y, especialmente, a ofrecer apoyos seguros, respetuosos y coherentes con la dignidad y las preferencias de cada persona.
La Alta Dirección de ASPRONAGA proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para asegurar la conformidad con los requisitos de nuestros servicios y la correcta ejecución de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad, conforme a la normativa vigente y a las necesidades de apoyo de las personas con discapacidad. Con ello garantizamos la seguridad, la continuidad del servicio, el buen trato y unas condiciones adecuadas para profesionales, personas usuarias y familias.
Para asegurar la adecuación continua de las infraestructuras, se contemplan y gestionan, entre otros, los siguientes elementos:
a) Edificios, espacios de trabajo e instalaciones y servicios asociados.
b) Equipos y recursos necesarios para la prestación de apoyos y para los procesos (incluyendo TIC cuando aplique).
c) Mantenimiento preventivo y correctivo, conforme al procedimiento APO-4, asegurando la disponibilidad y el buen estado de instalaciones y equipos.
d) Servicios de apoyo (comunicaciones, telefonía, conectividad, etc.).
Los centros y servicios disponen de instalaciones y equipos adecuados desde el punto de vista ergonómico y de seguridad, incorporando criterios de accesibilidad universal (física, sensorial y cognitiva) para favorecer la autonomía, la orientación y la participación: eliminación de barreras, señalización comprensible, adaptación de espacios y apoyos a la comunicación cuando sea necesario.
Asimismo, ASPRONAGA impulsa la innovación cuando aporta valor a los apoyos (seguridad, eficiencia, accesibilidad y personalización), y mantiene un compromiso con la sostenibilidad ambiental, promoviendo el uso responsable de recursos, la eficiencia energética, la reducción de residuos, el consumo consciente y la mejora progresiva de las instalaciones para minimizar el impacto ambiental.
Las condiciones del entorno de trabajo (factores humanos y físicos) se revisan y gestionan para asegurar la conformidad del servicio, incluyendo su seguimiento mediante encuestas de ambiente laboral y otras fuentes de evaluación.