5. El LIDERAZGO en ASPRONAGA
Nuestra Política de Calidad
En ASPRONAGA estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros servicios y apoyos a las personas con discapacidad intelectual y a sus familias, ofreciendo una atención personalizada e integral que contribuya a mejorar su calidad de vida, su bienestar y el ejercicio de sus derechos. La Alta Dirección se asegura de que esta Política de Calidad: a) sea coherente con la misión, valores y propósito de ASPRONAGA; b) incluya el compromiso de cumplir los requisitos aplicables y de mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad; c) sirva como marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad; d) sea comunicada, comprendida y aplicada en todos los niveles de la organización mediante distintos canales (reuniones, comunicación interna, cartelería, materiales informativos, portal de calidad y otros medios); e) se revise periódicamente para garantizar su vigencia y adecuación. Como consecuencia de esta política, ASPRONAGA asume los siguientes compromisos: Asegurar la satisfacción de las personas con discapacidad y sus familias, mejorando la experiencia y la calidad de los apoyos. Impulsar la innovación y el aprendizaje, incorporando mejoras que aporten valor y resultados reales. Mantener un desempeño de referencia en el sector, basado en la ética, el buen trato y la profesionalidad. Garantizar la flexibilidad y capacidad de adaptación ante cambios en necesidades, entorno y requisitos. Contar con profesionales con la formación, competencia y motivación necesarias, promoviendo un entorno de trabajo que favorezca la mejora de procesos y el bienestar del equipo. Consolidar la mejora continua en la gestión y en la operación, utilizando datos, evaluación y participación para orientar decisiones y priorizar mejoras.
Liderazgo y Compromiso
En el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de ASPRONAGA se considera Alta Dirección a la Junta Rectora, que delega sus funciones en el Gerente, D. Juan Jesús Fontela Pérez. La Dirección demuestra su liderazgo y compromiso asegurando que la calidad forme parte de la gestión diaria y que el SGC se oriente a lo esencial en nuestros servicios: mejorar la calidad de vida, actuar con ética y buen trato, y garantizar una gestión eficaz para las personas con discapacidad y sus familias (en ISO 9001, “cliente” se entiende en este sentido). Este compromiso se evidencia mediante: a) Impulso y seguimiento de la difusión, comprensión y aplicación de la Política y los Objetivos de Calidad, verificando que se cumplen y que generan mejoras reales en los apoyos. b) Comunicación eficaz y continua con Direcciones de Servicio, Responsable de Calidad, Equipo de Calidad y Responsables de Área para alinear criterios, prioridades y mensajes comunes (seguridad, coherencia, accesibilidad y buen trato). c) Reuniones periódicas para revisar avances, resultados e indicadores, analizar incidencias y oportunidades de mejora y decidir acciones, asegurando que las decisiones se basan en evidencias y en el impacto en la vida diaria de las personas.
Enfoque a personas
La Alta Dirección de ASPRONAGA mantiene un compromiso firme con el cumplimiento de los requisitos de las personas con discapacidad intelectual y sus familias, integrándolo en la Política de Calidad y en los Objetivos de Calidad. Este compromiso se traduce en una atención centrada en la persona, basada en la escucha, el respeto, el buen trato y la mejora de su calidad de vida. Para garantizarlo, ASPRONAGA: mantiene documentación actualizada donde se recogen los requisitos del servicio (necesidades de apoyo, expectativas, requisitos legales y otros aplicables) y los criterios para asegurar su cumplimiento; asegura que dichos requisitos son conocidos, revisados y aplicados por el personal correspondiente, garantizando una respuesta coherente y segura; dispone de mecanismos de seguimiento que permiten medir periódicamente la satisfacción y la efectividad de los apoyos (encuestas, entrevistas, quejas y sugerencias, revisión de resultados e indicadores), utilizando esta información para identificar mejoras y aumentar la satisfacción de las personas usuarias y sus familias.
Roles, responasables y nombramientos
D. NICANOR ÁLVAREZ ÁLVAREZ, en calidad de Presidente de la entidad ASPRONAGA, con domicilio en A Coruña, calle Pérez Lugín nº 10, CERTIFICA: Que ASPRONAGA manifiesta expresamente su compromiso de implicarse y llevar a cabo, de forma sostenida y periódica, los procesos necesarios para asegurar la calidad de sus servicios y apoyos. En este sentido, la entidad se compromete a diseñar, implantar, ejecutar, realizar seguimiento y evaluar su Sistema de Gestión de la Calidad, en coherencia con su modelo de calidad de vida y ciudadanía, orientado a la mejora de la vida de las personas con discapacidad y sus familias. Asimismo, ASPRONAGA se compromete a hacer público entre todas las personas que integran la organización y, cuando proceda, ante la comunidad, el Sistema de Gestión de la Calidad y sus planes de mejora, así como a impulsar y ejecutar las mejoras acordadas, verificando su eficacia. A tal fin, esta Asociación ha nombrado formalmente a Dña. Lucía Barral Gómez como Responsable de Calidad en ASPRONAGA, en línea staff con la Alta Dirección y dependiendo exclusivamente de ella, con autoridad para promover, coordinar y supervisar el Sistema de Gestión de la Calidad.