4.1 COMPRENDIENDO "ASPRONAGA" Y EL CONTEXTO QUE LA RODEA.
En ASPRONAGA analizamos periódicamente nuestro contexto para conocernos mejor y comprender el entorno en el que prestamos apoyos a personas con discapacidad y a sus familias. Miramos con atención qué está cambiando a nuestro alrededor —normativa, recursos, necesidades sociales, coordinación con la comunidad— y también qué necesitamos mejorar por dentro —organización, equipos, procesos y forma de trabajar—.
Este ejercicio nos permite tomar decisiones basadas en hechos y evidencias, y no en percepciones. Así elegimos objetivos realistas y útiles, priorizando aquello que más impacta en la calidad de vida, la seguridad, la continuidad de los apoyos y el respeto a los derechos y preferencias de cada persona.
En el ámbito de la discapacidad, conocer el contexto es esencial: no hay buenos apoyos sin comprender a la persona y su entorno. Cuando entendemos sus necesidades, capacidades y deseos, y también las barreras y oportunidades de su día a día (familia, vivienda, salud, empleo, comunidad), podemos ajustar los apoyos y evitar decisiones que no encajen con su realidad.
Podríamos decirlo así:
-
si conocemos a la persona y conocemos su contexto, avanzamos con seguridad;
-
si solo conocemos una parte, acertaremos a veces y fallaremos otras;
-
si no conocemos ni a la persona ni su entorno, cualquier decisión será un riesgo.
Por eso, para ASPRONAGA, analizar el contexto no es un trámite: es una forma de asegurar que nuestros servicios siguen siendo coherentes, sostenibles y centrados en la persona, hoy y ante los cambios del mañana.
4.2 COMPRENDIENDO LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS
-
Identificamos a nuestros principales partes interesadas, los Usuarios , Familias y Profesionales etc.; sin olvidar otras partes que puedan afectar a nuestro Sistema de Gestión.
-
Revisamos cambios en sus necesidades, expectativas y requisitos.
4.3 EL ALCANCE DE NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN
El Sistema de Gestión de la Calidad cubre todas nuestras actividades de forma que los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 son aplicables en todos nuestros centros y servicios.
Residencia gravemente afectados "RICARDO BARO"
Centro Ocupacional y de Día "LAMASTELLE"
CEEPR "NTRA. SRA. LOURDES"
Residencias adultos "LA CASA LAMASTELLE", "RESIDENCIA LAMASTELLE" y "VIVIENDAS ANTONIO PAZ"
Servicio de ocio ASPRONAGA
4.4 ORGANIZANDO NUESTRAS ACTIVIDADES EN PROCESOS:
Sistema de Gestión enfocado a procesos.
Nuestro Sistema de Gestión consta de procesos interrelacionados, que transforman la necesidades, expectativas y requisitos de nuestras partes interesadas en resultados previstos.
Consulta nuestros mapas de procesos, estratégicos, esenciales y de apoyo para nuestros centros y servicios:
CEEPR Nuestra Sra. de Lourdes
Centro Ocupacional y Día Lamastelle
Centro Ricardo Baró
Residencias La Casa Lamastelle, Viviendas Antonio Paz y Residencia Martín Pou
Procesos Servicio de Ocio
4. ANÁLISIS DEL CONTEXTO.
Entendiendo ASPRONAGA Y SU ENTORNO...