9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
En ASPRONAGA determinamos qué aspectos de nuestros servicios requieren seguimiento y medición (por ejemplo: calidad y continuidad de los apoyos, seguridad, cumplimiento de protocolos, resultados de los planes individuales de apoyo, tiempos de respuesta, incidencias y satisfacción).
Definimos también cómo los medimos (indicadores, registros, encuestas, revisión de casos, auditorías), cuándo se realiza el seguimiento y cuándo se analizan los resultados, para convertir los datos en mejoras reales.
A través de la satisfacción de las personas con discapacidad, sus familias y de nuestros profesionales, el análisis de resultados, las auditorías internas, el estudio de incidencias/no conformidades y en la revisión por la dirección, evaluamos la información disponible para comprobar dos cosas: que nuestros apoyos se prestan como están planificados y que generan el impacto esperado en la vida diaria de las personas.
Con ello evidenciamos la eficacia del sistema de gestión, la utilidad de las acciones emprendidas y priorizamos nuevas mejoras para seguir ofreciendo apoyos más seguros, coherentes y centrados en la persona.