NOMBRE DEL PROCESO
SALIDA
CÓDIGO
RES6
TIPO
ESENCIAL
PROPIETARIO
TRABAJADORA SOCIAL
EDICIÓN
3
Entrada al proceso
Necesidad de la persona residente y de su familia de que se le preste un adecuado servicio en caso de baja en la residencia.
...
Salida del proceso
Personas residentes y familias satisfechos con el proceso de baja.
Misión
Gestionar adecuadamente y con la máxima calidez posible las bajas en la Residencia, proporcionando a la persona residente y a su familia los apoyos necesarios para que ésta resulte lo menos traumática posible.
Objetivos
1. Identificar y registrar el motivo de la baja.
2. Valorar se la baja de la persona residente es la opción más adecuada.
3. Procurar que la tramitación de la baja resulte ágil, especialmente para la familia.
4. Acompañar y prestar los apoyos necesarios a la familia, especialmente en caso de una baja por fallecimiento de la persona residente.
Información documentada
REGISTROS
RES6-D-1 PROTOCOLO DE FALLECIMIENTO
Indicadores.
Nombre
Objetivo
Acciones
Frecuencia
Responsable
Meta
% DE FAMILIARES DE PERSONAS RESIDENTES QUE FUERON BAJA, QUE SE SINTIERON SATISFECHOS CON EL PROCESO DE BAJA, FUERA POR LA CAUSA QUE FUERA
Conocer el grado de cumplimiento de las necesidades y expectativas durante el proceso de baja así como su grado de satisfacción
La trabajadora social registra en base de datos el grado de satisfacción recogido forma verbal y/o a través de encuesta.
Trimestral
Más de 90%
Trabajadora Social
Acciones para la mejora ...
PROCEDIMIENTOS
RES6-1 PROCEDIMIENTO SALIDA DE LA PERSONA RESIDENTE DEL SERVICIO DE RESIDENCIAS
Voluntarios e alumnos en prácticas
Necesidades y Expectativas de las personas
-
Que la salida de la residencia suponga una mejora en mi situación personal.
-
Agilizar el proceso de derivación (en caso necesario).
-
Recibir la documentación necesaria.
-
Sentirme acompañado y apoyado en todo momento, especialmente cuando la Salida se produzca por fallecimiento.
-
En caso de derivación a otro servicio, recibir la información necesaria de los motivos de cambio y de su idoneidad.
Persona residente
Familias
-
Contar con los apoyos y recursos necesarios.
-
Estar informados de la baja.
-
En caso de que la salida sea por fallecimiento, sentirme apoyado en todo el proceso.
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Gestionar correctamente la bajas de la residencia.