Estás en el proceso de ATENCIÓN E RELACIÓN CON FAMILIAS... 

¿ Qué quieres consultar?...

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

  • La misión y objetivos

  • Los límites del proceso

  • Las necesidades y expectativas de los grupos de interés

MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO

  • Indicadores de medición

  • Acciones para mejorar el proceso.

INFORMACIÓN DOCUMENTADA

  • Procedimientos de cómo realizamos las actividades

  • Documentos y protocolos que debemos tener en cuenta.

  • Registros a cumplimentar

NOMBRE DEL PROCESO
CÓDIGO
TIPO
PROPIETARIO
EDICIÓN
ATENCIÓN E RELACIÓN CON FAMILIAS
 RES5
ESENCIAL
TRABAJADORAS SOCIALES
3
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Misión

Establecer unha comunicación fluída e cálida entre o servicio de residencias e as familias dos usuarios, co fin de dar resposta ás necesidades e expectativas das familias e usuarios.

1.

Conseguir unha comunicación fluída entre a familia/titor e o servicio de residencias.

2.

Proporcionar apoio no núcleo familiar.

3.

Orientar, asesorar e informar as familias.

4.

Facilitar información sobre prestacións sociais e recursos que fagan mais asequible o servicio.

5.

Coordinar a familia co servicio de residencias para colaborar no progreso e seguimento dos usuarios

6.

Programar actividades que fomenten a relación entre familias e usuarios incrementando o seu benestar persoal.

7.

Fomentar as relación afectivas das familias cos seus usuarios.

Objetivos

Entrada al proceso

Necesidade das familias de estar informadas e ser parte do proceso de atención ós seus
familiares
...

Salida del proceso

Cooperación entre as familias e residencias

Información adicional : Necesidades y expectativas de los grupos de interés

Usuarios

Familias

Profesionales

- Recibir atención e apoio na familia
- Crear ou facilitar as relacions afectivas coa sua familia e/uo entorno

- Recibir información sobre o estado do seu fillo/tutelado nas residencias - Ser informados e orientados sobre recursos e prestacións socias.
- Sentirse apoiado e acompañados en momentos de dificultade
- Ter un acceso doado aos distintos profesionais.
-Velar pola transparencia na xestión da sua persoa e bens.

- Que exista unha coordinación eficaz coa familia.
- Que a familia valore o traballo realizado polo persoal. - Máis implicación das familias.

Mediciones y Seguimiento del proceso de Atención y relación con familias.

Indicadores...

Nombre

Objetivo

Acciones

Meta

Frecuencia

Responsable

% DE USUARIOS CUYAS FAMILIAS ACUDEN A LA FIESTA ANUAL DE RESIDENCIAS

Que las familias disfruten y compartan con su familiar, otras famiias y profesionales la jornada de familias.

Registro de salidas en Base de datos

Más de 60%

cuando se produce

Directora residencias

RA:Residencias ASPRONAGA  DE CORUÑA (PLA Y CANCELA); LC: RESIDENCIA LA CASA DE LAMASTELLE

Información Documentada del Proceso Atención y relación con familias

...

Ficha de proceso

Procedimiento

Registros vinculados

 
 
 

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Pérez Lugín, 10

15011-A Coruña

981-610850/981-610875

www.aspronga.net

GESTION CALIDAD

Avda. Rosalia de Castro, 12

15179-Oleiros (A Coruña)

981-610850

www.aspronaga.net