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NOMBRE DEL PROCESO
CÓDIGO
TIPO
PROPIETARIO
EDICIÓN
SALIDA
RES6
ESENCIAL
TRABAJADORAS SOCIALES
3
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Misión
Xestionar axeitadamente e co máximo de calidez posible, as baixas no Centro, proporcionando ao usuario e á súa familia ápoios necesarios para que resulte o menos traumática posible.
1.
Identificar e rexistrar o motivo da baixa.
2.
Valorar se a baixa do usuario é a opción máis axeitada
3.
Procurar que a tramitación da baixa resulte áxil, especialmente para a familia
4.
Acompañar e prestar os apoios necesarios á familia, especialmente no caso de que a baixa sexa por falecemento.
Objetivos
Entrada al proceso
Necesidade do usuario e familia de que se lle preste un servicio axeitado en caso de baixa
...
Salida del proceso
Os usuarios, familias e profesionais satisfeitos co proceso.
Información adicional : Necesidades y expectativas de los grupos de interés
Usuarios
Familias
Profesionales
Financiadores
- Que a saída sexa para mellorar a súa situación persoal.
-Axilizar o proceso de derivación (en caso necesario).
- Recibir a documentación necesaria.
- Que se sintan acompañados e apoiados en todo momento, especialmente cando a Saída se produza por falecemento.
- Se é por derivación a outro servizo, recibir a información necesaria dos motivos de cambio e da súa
idoneidade.
- Que se poñan a súa disposición os apoios e recursos necesarios.
- Estar informados da baixa
- En caso de que a saída sexa por falecemento, sentirse apoiado en todo o proceso
-Xestionar correctamente as baixas da entidade.
Mediciones y Seguimiento del proceso de Salida
Indicadores...
Nombre
Objetivo
Acciones
Meta
Frecuencia
Responsable
% DE FAMILIARES DE USUARIOS QUE FUERON BAJA, QUE SE SINTIERON SATISFECHOS CON EL PROCESO DE BAJA, FUERA POR LA CAUSA QUE FUERA
Conocer el grado de cumplimiento de las expectativas durante el proceso de baja así como su grado de satisfacción
Al final proceso de baja, en base de datos
Más de 90%
Trimestral
Trabajadora Social
RA:Residencias ASPRONAGA DE CORUÑA (PLA Y CANCELA); LC: RESIDENCIA LA CASA DE LAMASTELLE
