NOMBRE DEL PROCESO

SATISFACCIÓN CLIENTES

CODIGO

EST-02

ENTRADAS AL PROCESO

  1. ​NECESIDAD DE CONOCER LA PERCEPCIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

  2. ADECUAR LOS SERVICIOS A LAS NECESIDADES DE LAS ARTES INTERESADAS

TIPO

ESTRATÉGICO

PROPIETARIO

 

Lucia Barral Gómez

SALIDAS DEL PROCESO

  1. CUESTIONARIOS DE ENCUESTAS REALIZADAS

  2. ACCIONES Y PLANES DE MEJORA 

  3. ACTUALIZACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

EDICION

4 / JUL-2021

 

 

 Misión:

Describir la sistemática seguida por los centros de ASPRONAGA para la realización de las actividades de seguimiento y medición de la satisfacción de usuarios, familias, profesionales y otros clientes.

 

 Objetivos:

  1. Conocer el grado de satisfacción de los usuarios, familiares, profesionales y otros clientes

  2. Conocer las necesidades y expectativas de los usuarios, familiares profesionales y otros clientes.

  3. Establecer objetivos de mejora en función de los resultados de la medición de la satisfacción de los usuarios, familias, trabajadores y otros clientes.

 

PROCEDIMIENTOS

EST2-D-1 PROCEDIMIENTO SATISFACCION CLIENTES

EST2-D-2 PROCEDIMIENTO CANAL DE DENUNCIAS

DOCUMENTOS VINCULADOS

FORMATOS DE REGISTRO VINCULADOS

EST2-F-1 FORMATO DE ENCUESTA A CLIENTES."

EST2-F-3 FORMATO DE "SUGERENCIAS Y OBSERVACIONES DE MEJORA."

"LIBRO DE RECLAMACIONES DEL CENTRO."

"FORMULARIO CANAL DE DENUNCIAS ASPRONAGA"

"APLICACIÓN GESTIÓN DE CENTROS"

DESCRIPCION

META ANUAL

40%

SEGUIMIENTO

ANUAL

OBSERVACIONES

% de familias que

responden la encuesta 

Diciembre

VER encuestas satisfacción