NOMBRE DEL PROCESO

SATISFACCION CLIENTES

CODIGO

EST-02

TIPO

ESTRATEGICO

PROPIETARIO

 

Juan Fontela Pérez

EDICION

2 / DIC-2014

ENTRADAS AL PROCESO

  1. ​NECESIDAD DE CONOCER LA PERCEPCIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

  2. ADECUAR LOS SERVICIOS A LAS NECESIDADES DE LAS ARTES INTERESADAS

SALIDAS DEL PROCESO

  1. CUESTIONARIOS DE ENCUESTAS REALIZADAS

  2. ACCIONES Y PLANES DE MEJORA 

  3. ACTUALIZACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

 

 

Misión:

Describir la sistemática seguida por los centros de ASPRONAGA para la realización de las actividades de seguimiento y medición de la satisfacción de los Usuarios y sus familias.

 

Objetivos:

  1. Conocer el grado de satisfacción de los Usuarios, familiares y otros clientes

  2. Conocer las necesidades y expectativas de los Usuarios y familiares

  3. Establecer objetivos de mejora en función de los resultados de la medición de la satisfacción de los usuarios y las sus familias.

 

DOCUMENTOS VINCULADOS

FORMATOS DE REGISTRO VINCULADOS

EST2-F-2 FORMATO DE "HOJA DE RECLAMACIONES"

 

 

DESCRIPCION

META ANUAL

40%

SEGUIMIENTO

ANUAL

OBSERVACIONES

% de familias que

responden la encuesta 

MEDICION

 

VER encuestas familias

 

 

participacion encuestas.jpg
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