NOMBRE DEL PROCESO
SATISFACCIÓN CLIENTES
CODIGO
EST-02
TIPO
ESTRATÉGICO
PROPIETARIO
Lucia Barral Gómez
EDICION
4 / JUL-2021
ENTRADAS AL PROCESO
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NECESIDAD DE CONOCER LA PERCEPCIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
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ADECUAR LOS SERVICIOS A LAS NECESIDADES DE LAS ARTES INTERESADAS
SALIDAS DEL PROCESO
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CUESTIONARIOS DE ENCUESTAS REALIZADAS
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ACCIONES Y PLANES DE MEJORA
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ACTUALIZACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
Misión:
Describir la sistemática seguida por los centros de ASPRONAGA para la realización de las actividades de seguimiento y medición de la satisfacción de usuarios, familias, profesionales y otros clientes.
Objetivos:
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Conocer el grado de satisfacción de los usuarios, familiares, profesionales y otros clientes
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Conocer las necesidades y expectativas de los usuarios, familiares profesionales y otros clientes.
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Establecer objetivos de mejora en función de los resultados de la medición de la satisfacción de los usuarios, familias, trabajadores y otros clientes.
DOCUMENTOS VINCULADOS
FORMATOS DE REGISTRO VINCULADOS
EST2-F-1 FORMATO DE ENCUESTA A CLIENTES."
EST2-F-3 FORMATO DE "SUGERENCIAS Y OBSERVACIONES DE MEJORA."
"LIBRO DE RECLAMACIONES DEL CENTRO."
"FORMULARIO CANAL DE DENUNCIAS ASPRONAGA"
"APLICACIÓN GESTIÓN DE CENTROS"
DESCRIPCION
META ANUAL
40%
SEGUIMIENTO
Bianual
OBSERVACIONES
% de familias que
responden la encuesta
Diciembre