NOMBRE DEL PROCESO
SATISFACCION CLIENTES
CODIGO
EST-02
TIPO
PROPIETARIO
ESTRATEGICO
Juan Fontela Pérez
EDICION
2 / DIC-2014
Misión:
Describir la sistemática seguida por los centros de ASPRONAGA para la realización de las actividades de seguimiento y medición de la satisfacción de los Usuarios y sus familias.
ENTRADAS AL PROCESO
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NECESIDAD DE CONOCER LA PERCEPCIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
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ADECUAR LOS SERVICIOS A LAS NECESIDADES DE LAS ARTES INTERESADAS
SALIDAS DEL PROCESO
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CUESTIONARIOS DE ENCUESTAS REALIZADAS
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ACCIONES Y PLANES DE MEJORA
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ACTUALIZACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
Objetivos:
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Conocer el grado de satisfacción de los Usuarios, familiares y otros clientes
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Conocer las necesidades y expectativas de los Usuarios y familiares
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Establecer objetivos de mejora en función de los resultados de la medición de la satisfacción de los usuarios y las sus familias.
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS VINCULADOS
FORMATOS DE REGISTRO VINCULADOS
DESCRIPCION
META ANUAL
40%
SEGUIMIENTO
ANUAL
OBSERVACIONES
% de familias que
responden la encuesta
